6 de noviembre de 2026
Xdroid anunció una nueva alianza estratégica con Evolutions IT, integrador tecnológico con sede en Argentina y más de 20 años de experiencia en soluciones de comunicaciones empresariales e IT a medida.
La alianza es un nuevo paso en la expansión de Xdroid en el mercado latinoamericano: fortalece su red regional de partners y acerca capacidades avanzadas de Interaction Analytics a más empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la calidad de servicio.
Con sede en Buenos Aires, Evolutions IT se especializa en diseñar e implementar arquitecturas tecnológicas a medida para empresas de todo el país. Su portafolio abarca Comunicaciones Unificadas, soluciones de Contact Center, Infraestructura Cloud, Networking y Ciberseguridad, con el respaldo de alianzas con fabricantes líderes como Avaya, Cisco y Aruba, entre otros.
A través de esta colaboración, Evolutions IT amplía su portafolio de Contact Center con las soluciones de Interaction Intelligence impulsadas por IA de Xdroid, que permiten a las organizaciones obtener mayor visibilidad sobre las conversaciones con sus clientes y transformar esos datos en información accionable para el negocio.
De las conversaciones con clientes a la inteligencia accionable
Los contact centers generan todos los días enormes volúmenes de datos de interacción con clientes, pero gran parte de esa información queda sin aprovechar. El monitoreo de calidad manual tradicional suele cubrir solo una pequeña muestra aleatoria de conversaciones, lo que deja a las organizaciones con poca visibilidad sobre las necesidades de los clientes, sus frustraciones recurrentes y las oportunidades de mejora. Xdroid cierra esa brecha al permitir analizar el 100% de las interacciones en múltiples canales mediante transcripción automática, autocategorización, análisis de sentimiento, gestión automatizada de la calidad y capacidades de IA generativa, impulsadas por su LLM propietario, Xdroid IQ. Además, las soluciones de Xdroid están diseñadas para integrarse fácilmente con los entornos de contact center existentes.“Identificamos un patrón que se repite en casi todas las operaciones: las plataformas capturan un volumen cada vez mayor de conversaciones con clientes, pero menos del 3% de ellas se evalúa realmente. Esta alianza nos permite atacar ese problema y ayudar a nuestros clientes de contact center y comunicaciones a pasar de simplemente ‘resolver el contacto’ a ‘entender al cliente’, generando mejoras medibles en calidad de servicio, NPS y retención. Es una extensión natural de nuestro portafolio de Contact Center y refuerza nuestro foco: tecnología que resuelve problemas reales de negocio, no productos ‘enlatados’. A través del programa de partners de Xdroid podemos explorar, demostrar y co-desarrollar casos de uso a medida para cada cliente.” Guillermo Gesualdi, CEO de Evolutions ITLa alianza combina la experiencia de Evolutions IT en comunicaciones empresariales con las capacidades de Interaction Intelligence de Xdroid para ayudar a las organizaciones a detectar cuellos de botella en el servicio, mejorar el monitoreo de calidad, comprender el sentimiento de los clientes y descubrir oportunidades para aumentar su satisfacción y retención.
“Evolutions IT aporta una valiosa experiencia en comunicaciones empresariales y un profundo conocimiento de los desafíos que enfrentan las empresas en sus operaciones de contact center. Juntos vemos una gran oportunidad para ayudar a las organizaciones de toda Latinoamérica a aprovechar mejor sus datos de interacción con clientes, mejorar la calidad de servicio e identificar nuevas oportunidades de crecimiento.” Antonio Amaya, Sales LATAM de XdroidLa colaboración permite a ambas compañías explorar y desarrollar casos de uso adaptados a los requerimientos operativos de cada cliente y del mercado regional, promoviendo una gestión de la experiencia del cliente basada en datos.
“Latinoamérica sigue siendo un mercado de crecimiento importante para Xdroid, y alianzas como esta son centrales en nuestra estrategia de expansión. Nos complace dar la bienvenida a Evolutions IT a nuestra red de partners. Su experiencia técnica, sus relaciones establecidas y su enfoque en el cliente los convierten en un partner valioso para acercar Interaction Intelligence a más empresas de la región.” Gerry de Graaf, Co-CEO de Xdroid